當前位置: 廣東高考網 > 高考備戰 > 范文 > 時間:2019-11-19 21:15:39 > 編輯:安秋瑩

普通話務員工作總結


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話務員需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。以下是小編為大家精心整理的普通話務員工作總結,供您參考。更多內容請關注。

普通話務員工作總結

首先我認為作為一名普通的話務員,除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,并且牢記;對于一些基礎業務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話,那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓,透過學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度

俗話說:“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑,我們在日常工作中,務必遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態有所調整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升,能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優秀的話務員務必做到面帶微笑,語氣平和,語調簡單,用詞規范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。

三、要學會調解心態

還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒,凡事只要調整好心態,沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制

此刻是商品經濟時代,時間就是金錢,所以我們更就應為客戶、為自己節省寶貴的時間。此刻我們外呼時間就沒有得到很好的控制,我們此刻外呼成功率提高了,那投訴率也提高了,所以還沒有到達我們所外呼的目的。

五、團結就是力量

團結就是力量,這句話至今是許多企業里的座右銘。團結就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼,比鐵還硬,比鋼還強……團結,一切困難都能夠迎刃而解;團結,任何敵人都能夠戰勝;一個群眾如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

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話務員工作總結
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